Hay una pregunta que me hacen en toda empresa donde entro: "¿esto reemplaza gente?". La respuesta honesta es incómoda. No reemplaza gente. Reemplaza el pedazo del departamento que hoy hace alguien caro a las once de la noche porque nadie más sabe hacerlo.
Los plugins de Cowork son la forma más directa de ver eso. Ya pasaron de treinta entre los marketplaces oficiales de Anthropic, cada uno empaqueta el oficio de un rol, y la mayoría de la gente que paga Claude no ha instalado ninguno.
Esta guía no explica qué es un plugin ni cómo se instala —eso está en la guía de plugins de Cowork. Esta va por otro lado: qué departamento cubre cada uno, qué parte de ese departamento sí absorbe, y dónde topa.
Cómo leer esta lista
Cada plugin cubre un rol. La pregunta útil no es "cuál es mejor" sino "cuál función de mi empresa hoy vive en la cabeza de una sola persona". Ese es el que instalas.
Y una advertencia de entrada: ninguno de estos sustituye el criterio de la persona que lleva el área. Sustituye la producción. Es una diferencia grande y la vas a sentir en la primera semana.
Los primeros once salieron del repositorio que Anthropic abrió con los plugins que usa su propio equipo. Después llegaron los de recursos humanos, diseño, ingeniería y operaciones; luego un marketplace completo de servicios financieros; y en paralelo empezaron a aparecer los de socios externos, construidos por empresas que no son Anthropic. Esa distinción importa cuando decides a qué le das acceso a tus datos.
El paso que todo mundo se salta: instalar el plugin del área de alguien más no sirve de nada si esa persona no lo abre. Vi equipos donde el dueño instaló los diez y siguió siendo el único que los usaba. El plugin es de quien hace el trabajo, no de quien lo pide. Instálalo con la persona sentada al lado y que ella corra el primer flujo.
Los 10, por quién eres
1. Ventas sales
Investiga prospectos, prepara llamadas, revisa pipeline, redacta seguimientos y arma battlecards contra tu competencia.
Qué departamento sustituye: al analista de ventas que nadie contrató. La preparación de llamadas y la investigación de cuentas es trabajo real que hoy o no se hace, o se lo come el vendedor con el tiempo que debería estar vendiendo. Lo que no sustituye: la llamada.
2. Recursos humanos
Cubre el ciclo completo del empleado: cartas oferta, planes de onboarding, evaluaciones de desempeño y análisis de compensación.
Qué departamento sustituye: el generalista de RH en una empresa de menos de cincuenta personas. Ese puesto normalmente lo hace el dueño o la persona de administración, mal y tarde. Lo que no sustituye: la conversación difícil, ni la decisión de a quién sí.
3. Operaciones
Documentación de procesos, evaluación de proveedores, seguimiento de solicitudes de cambio y creación de runbooks.
Qué departamento sustituye: la función de mejora continua que casi nadie tiene formalmente. Documentar procesos es la tarea que todo mundo pospone porque es aburrida y no urge, hasta que renuncia quien la sabía. Este plugin la vuelve barata.
4. Atención a clientes customer-support
Clasifica tickets, redacta respuestas, prepara escalaciones, busca el contexto del cliente y convierte casos repetidos en artículos de base de conocimiento.
Qué departamento sustituye: el primer nivel de la mesa de ayuda. La parte cara del soporte no son las respuestas: es que nadie tiene tiempo de convertir el mismo problema resuelto veinte veces en un artículo que lo resuelva solo. Esa parte sí la absorbe completa.
5. Diseño
Marcos de crítica de diseño, redacción de textos de interfaz, auditorías de accesibilidad y planeación de investigación con usuarios.
Qué departamento sustituye: al diseñador senior que revisa el trabajo del junior. En equipos chicos ese rol simplemente no existe y el diseño se aprueba por gusto del jefe. Lo que no sustituye: hacer el diseño.
6. Ingeniería
Resúmenes de standup, coordinación de respuesta a incidentes, listas de verificación de despliegue y postmortems.
Qué departamento sustituye: al project manager técnico. Ojo con el nombre: no escribe tu producto. Se come la carga administrativa que le quita horas de código a tu equipo, que es un problema distinto y muy real.
7. Análisis financiero
Investigación de mercado, análisis competitivo, modelado financiero y revisión de calidad de presentaciones. Es parte del marketplace de servicios financieros, junto con banca de inversión, equity research, private equity y gestión patrimonial.
Qué departamento sustituye: al analista junior de planeación financiera. Si tu director de finanzas arma los modelos él mismo porque no hay a quién delegarlos, este es el plugin que le devuelve la semana.
8. Datos data
Consulta y visualiza datasets: escribe SQL, corre el análisis, arma tableros y valida su propio trabajo.
Qué departamento sustituye: la fila de espera del área de datos. En la práctica el 80% de lo que le piden a un analista son preguntas de una sola tabla que el que pregunta podría resolver solo si supiera SQL. Ahora no necesita saberlo.
9. Legal legal
Revisión de contratos, trámite de NDAs, temas de cumplimiento, evaluación de riesgo y preparación de juntas.
Qué departamento sustituye: el primer filtro. Un despacho externo cobra por revisar cosas que no lo ameritan. Este plugin te dice qué sí necesita abogado. Lo que no sustituye, y esto va en serio: al abogado.
10. Voz de marca
Construido por Tribe AI, no por Anthropic. Analiza tus documentos y comunicaciones existentes para destilar la voz de tu marca en lineamientos claros y aplicables.
Qué departamento sustituye: el trabajo de branding que compraste una vez y quedó en un PDF que nadie abre. La diferencia es que aquí los lineamientos son ejecutables: Claude los aplica cada vez que escribe, en lugar de que alguien recuerde el manual.
Cuál instalar si solo vas a instalar uno
El del área donde hoy hay una sola persona que sabe cómo se hace algo. No el área más grande ni la que más factura: la más frágil.
Si tu operación se detiene cuando esa persona se enferma, ese departamento es el que necesita el plugin, porque el problema real no es la carga de trabajo, es que el conocimiento no está escrito en ningún lado. Estos plugins fuerzan a escribirlo.
Hay una prueba de dos minutos para encontrarlo. Pregúntate qué pasa si mañana esa persona te dice que se va en quince días. Si la respuesta es "nos sentamos con ella a que nos explique todo", ese es tu departamento frágil. Empieza ahí, y usa el plugin desde el primer día como excusa para documentar mientras trabajas, no después.
Y una cosa que conviene decir en voz alta antes de instalar nada: si tu equipo ya trae miedo de que la IA le quite el trabajo, presentar diez plugins nuevos en una junta general lo empeora. La conversación que sí funciona es la contraria —cuál es la parte de tu trabajo que odias y que no deberías estar haciendo. De ahí sale la lista de qué instalar, y sale sin resistencia.
El error que veo en todas las empresas
Instalar por departamento en lugar de por persona.
Alguien decide "vamos a modernizar ventas" e instala el plugin de ventas para los ocho vendedores el mismo lunes. A las tres semanas nadie lo usa, y la conclusión de la junta es que la IA no funciona para ese equipo.
Lo que sí funciona: una persona, un plugin, dos semanas, y que esa persona presente en la junta de equipo lo que le cambió. La adopción no se decreta, se contagia. Y si nadie en el área quiere ser esa persona, tienes un problema que ningún plugin resuelve.
Si vas a ir por más, hay dos rutas que sirven: los que casi nadie abre, y armar el tuyo propio cuando ya sepas qué proceso de tu empresa no existe en ningún marketplace.